任何一位胜任的医生都是以患者为中心进行服务的。但问题是，患者在医院的整个就诊流程，包含入院前、出院后，并不是独自一位医生或一次就诊就完结的，而是一个非常复杂的进程，而这整个进程便是医院运营的进程，但为了更好的服务患者，咱们就会去查核科室、查核医生，所以现在医院更多的重视的是怎样进步质量、本钱节省、开源节流，怎样绩效查核。这个方向也正确，由于之前的办理太不标准，所以有的稍稍简略改进一下，就能取得好的作用。不过逐渐会发现，咱们有许多问题处理乏力，想了一些对策无法施行或不了了之；科室主任也对上面的查核方针越来越冲突——我手术都忙不过来，查核这方针那方针，患者还治不治！
那该谁来做这些作业呢？今日就来谈谈，大陆医院和台湾有没有不同，究竟需求不需求科室司理？
科室司理也叫专科运营助理，现已不是新名词了，现在两岸的学术及参访沟通频频，我想许多医院办理者都去台湾的医院观赏过学习过，可是不是都有这样的感觉：一回到自己的医院，如同感觉外面的好东西底子利用不起来！动身参访前从前信誓旦旦的革新，到后来却又是一尘未变，那么这是不服水土，仍是咱们决心缺乏？
台湾长庚纪念医院在建院的时分就设置了绩效小组，专门担任操控各院区的运营绩效，后来为了扩展作业内容，添加了专案改进作业，所以就有了运营办理组。由于科室主任一般是专业技能专家，不是运营办理专家，不能有用推进各项专案。所以为了发挥专业分工的比较优势，让医生会集注意力在医疗技能、医疗质量、医学研讨上，派驻了运营办理人员担任各科运营办理，这些人员便是“专科运营助理”。
有许多人把这混为一团，科室秘书或科室主任秘书首要为科室主任处理一些行政上的事物，例如人员招待、行程安排、打印复印、送达材料等，特别是一些科室规划比较大，能帮忙科室主任处理掉许多繁琐的作业；医生助理首要是帮忙处理患者医治流程上的相关事物，带有医疗特性，例如患者的预定安排、诊后的随访、患者诊室的招待、患者材料的办理等等。某些医院还会设行政科主任一职，这个更多的带有权利平衡的颜色。专科运营助理的首要作业内容与以上都是不相同的，这个职位更应该是专职办理人员，面临的是全体科室的运营事务，从运营剖析、专案改进到绩效等等，或许由于作业需求会参加到一些惯例行政事物， 但不应是专科运营助理的首要作业和惯例作业。
科室是一个独自的责任中心，有的医院设置的科室运营办理人员有很大的权利。但科室主任应该是科室的榜首担任人，专科运营助理所做的作业是在帮忙科室主任展开运营作业，帮忙科室到达预设方针。尽管专科运营助理睬作为代表直接向医院汇报作业，但这时分应该也是科室主任和科室利益的代表。下面我也会提到这个的不同。
专科运营助理帮忙主任依照规划推进各项医疗展开方案及办理事宜，分管了专科的行政事务，使科主任能够全身投入医疗专业。并且专科运营助理能够担任科室人事办理、设备办理、空间规划、绩效办理、活动策划实行等多个方面，帮忙科室展开并向上级供给主张参阅。换句话说：既能够干科室主任没有精力干的作业，也能够干科室主任干不了的作业。
多的不说，让一个医生去干非医疗的作业，是对医疗资源极大的糟蹋。一个行政人员的本钱比较远低于一个医生的本钱，咱们应该让适宜的人干适宜的作业。
由于科室运营助理固定服务一个或几个科室，长时间盯梢及服务科室的运营，能够详细了解科室的展开情况及需求。别的，科室运营助理担任的也是科室一揽子归纳事宜，所以能够体系全面的处理作业，他就如同这个科室的项目司理人相同。例如：科室这个季度方针为住院人日数比却年同期添加20%，那么运营助理在年头的作业方案中就有设定、提早规划，与科室主任一起拟定战略，采纳的办法无论是添加医生进步服务才干、引入新的技能或许推行特征项目的商场方案都会参加中，和谐院内资源为其服务，实行的时分自己也能亲身阅历实行，还能够实时调整与改进、总结。从方针到实行、反应构成了一个全体。
科室运营助理作为科室的运营办理人员就像一个实行任务的快速反应部队，是以完结任务为方针，能够直接赋予施行及推进，和谐医院各个部分的力气构成最佳组合，指哪打哪。运营办理条线最高层（院领导）能够直接把握展开情况，给予辅导和调整，办理明晰明晰，不在是需求经过各个职能部分的定见聚集后，咱们再评论才干了解。
之前的办理多数是经过职能部分去办理，多为更好的完结自己的责任作业，被迫的帮忙科室处理问题。由于医院科室许多，在不能深化了解科室事务的情况下，职能部分并不能很好的对科室的需求产生预判，多为过后处理。而设置了科室运营助理，熟悉事务科室事务的展开，他需求帮忙科室更好的展开， 就会在实际作业中去尽量防止问题的产生和自动处理问题。
需求院长和科室主任在办理思想上有改变，能承受新的事物，特别是公立医院。办理者要认可这种形式会带来的优点，了解医院运营的重要性，这都是施行的根底，方才干继续下去。有些偏重商场的民营医院，现已开设科运营主任的岗位，但作业多倾向于策划活动等商场方面，还不是真实意义上的科室运营办理。
咱们没有专案及项目的概念，遇到需求全体体系处理的作业，就会有两个情况：一种是许多院长及科室主任仍是喜爱什么都抓在自己手里，可是由于作业太多，一些详细作业底子没有精力去处理，要不最终烂在手里，要不便是久拖不决，导致作业不能及时处理处理，严重影响功率和效益。一种是上级直接交办给某个职能部分或临设办公室来完结，这个职能部分实行的时分就会遇到许多穿插困难及壁垒，特别是简单导致多头办理、穿插办理，糟蹋人力物力。
关于医院办理人才的培育，从校园的专业到作业岗位的设置，我国基本上没有成形可推行的形式。特别医院运营办理方面的人才，他们基本上是在作业中转岗而逐步构成的经历。科室运营助理到岗需求赶快给科室主任带来帮忙和支撑，处理科室实际的问题，触及的专业方面比较广，需求较强的归纳才干，而现在适宜这个职位需求（年纪、学历）的人，能拿来立刻用的仍是偏少，许多仍是帮主任跑跑腿，并不能向主任及院方供给建设性的定见和具有改进处理问题的才干。
所以关于科室运营助理，需求是有的，但怎样有用施行却是很大的问题，许多情况不是照搬运用的，咱们更多需求结合医院的情况，在现有人力架构的根底上去推进，有如下的主张：
台湾长庚医院设置科室运营助理是由总部直接派驻到分院，承受总部的直接领导，不承受院区院长和办理部的领导。结合大陆医院情况，咱们假如设置了科室司理的职位，为了发挥其优势，就需求归入到达安排架构中，明晰责任及权利，能够设置运营办理部，人员归属运营办理部，但用两条线来办理。首先是指在运营办理部的统筹及监督下，担任地点科室的运营办理详细事宜，合作医院完结年度预算及方针，推进方案的展开，是科室主任的代言人；在科室层面，科室运营助理需求寻求科室主任的主张，向主任供给处理问题主张并付诸施行。
在台湾长庚由所以派驻的，不属于科室，科室运营助理其薪酬收入欠好专科运营情况挂钩。而在咱们大陆，每个科室为责任中心，都会有相关的绩效查核方针，科室运营助理相同也要对他作业范围内的这些方针担任（科室主任是对科室悉数方针担任），这样才干让他的作业水平有合理表现，也影响作业的积极性和自动性。
一般施行的时分，医院会首先从医院内部发掘适宜职工为主，再辅以外部招聘。所以在开端的时分，咱们能够选择有针对性的方面，进行改进，而不是急于将一切科室运营作业一下转移到科室运营助理身上，这样失利危险过高，并且简单导致无法留住培育人员。
之前咱们多依托职能部分去处理问题，遇到重要体系的大事，咱们会建立××办公室，但不或许什么作业咱们都去建立一个专项办公室，一些多部分之间穿插的作业、责任不明晰的当地、与科室事务信息关联度高的问题就处理欠好，不光简单扯皮，功率还低。
权责对等，需求实行科室的运营办理的作业，就要赋予必定的权利。科室运营助理首要的作业需求各种运营办理报表，去把握运营收入、费用开销、本钱结构等要害材料，并需求和谐相关科室来推进作业，有必定的主张权和决议计划权。所以就需求必定的权利下放，便于其展开作业。作为院长和分管领导需求清楚的知道这一点。
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